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萬張保單投訴量

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保單投訴量=當(dāng)期投訴件數(shù)總量/當(dāng)期保單總量,萬張保單投訴量是指每一萬張保單,平均收到的投訴件數(shù),投訴量的高低,是反映一個保險公司運營服務(wù)水平的行業(yè)常用指標(biāo)。投保者在選擇保險公司時,除了綜合實力、償付能力外,往往還十分注重保險公司的服務(wù)水平,而萬張保單投訴量就是一個重要的參考標(biāo)準(zhǔn),投保者可根據(jù)保險公司的投訴量來判斷是否投保。

知識拓展

萬張保單投訴量形成原因



投保者購買保險產(chǎn)品向保險公司進行投保,通常原因包括銷售人員夸大保險責(zé)任或保險預(yù)期收益、未告知保險細(xì)節(jié)、虛假宣傳等,這樣投保者會發(fā)現(xiàn)保險保障和自己想象的有差距,覺得自己上當(dāng)受騙,理賠投訴主要反映的是責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時效慢以及理賠金額未達成一致等問題。理賠服務(wù)投訴主要涉及退保、承保、變更、續(xù)保等服務(wù)。
在人身保險的投訴案件中有42%屬于銷售糾紛投訴,有30%屬于理賠糾紛投訴,剩下的28%屬于保險服務(wù)投訴。

萬張保單投訴量多等于賠不到嗎



大額理賠投訴量高很正常,因為幾十萬的理賠,保險公司肯定嚴(yán)審,而且再保也要審核。最重要的是這些數(shù)據(jù)都是量變的關(guān)系,2020年的數(shù)據(jù)并不能代表2021年的數(shù)量,保險公司每天都在進步。

例如用戶投保了一家很穩(wěn)健的保險公司產(chǎn)品,但剛好出險那一年就發(fā)生高管犯罪,人員動蕩,理賠變慢,這些客觀因素投保者是無法計算的。

但是要記住,萬張保單投訴量的多與少≠理賠率的高與低,因此看到保險公司萬張保單投訴量時,也不要擔(dān)心自己買保險產(chǎn)品后期不能理賠,這兩者之間沒有必然的聯(lián)系。


大公司萬張保單投訴量更少嗎


通過2019年銀保監(jiān)會發(fā)布的投訴量統(tǒng)計表格可知,中國人壽以“每萬張保單0.14件投訴”排名80位,表現(xiàn)很不錯,而新華、平安相對就差一些,排名比較靠前,像之前大家買的比較多的和泰人壽,每萬張保單只有0.18件投訴,表現(xiàn)幾乎和中國人壽一樣。

大小公司的投訴量,并沒有一個天一個地,有差別但沒有太大的差距,但是大公司業(yè)務(wù)量大,萬張保單投訴量多點也比較正常。



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