慧擇小馬老師 · 一年前909 人看過
當(dāng)一個(gè)家庭,必需要有人做出犧牲的時(shí)候,媽媽的退出,似乎是那么地“理所當(dāng)然”。
“我周圍有好幾個(gè)朋友,為了娃上學(xué),夫妻上演‘雙城記’,在廣州買了學(xué)區(qū)房,到了娃上學(xué)的年紀(jì),幾乎都是媽媽辭職去陪讀,爸爸繼續(xù)留在深圳工作?!?/span>
“去年一個(gè)朋友,家里老人和小孩輪流生病、住院,加上疫情,老公出差經(jīng)常被困在外地,大事小情,靠媽媽一拖三?!?/span>
“有一回,接到幼兒園電話,說小孩爬高架摔骨折了,我朋友徹底崩潰了,一路跑去幼兒園,一路掉眼淚,她說好像自己再怎么用力,也沒法護(hù)好家人。”
“但我在想,為什么這個(gè)自責(zé)的人,一定是媽媽呢?”
秋夢是慧擇健康險(xiǎn)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人,她也是一個(gè)新手媽媽。
當(dāng)聊到女性成為媽媽后,應(yīng)當(dāng)如何“平衡工作和家庭”?秋夢沒有給到我們“標(biāo)準(zhǔn)答案”,她有很多的疑問。
她說:“媽媽不是八爪魚,做不到那么多完美角色扮演。”
媽媽總有保護(hù)不到家人和家庭的地方,從她的采訪故事里,“壓力中”的媽媽們也許會(huì)有一些新啟發(fā)。
媽媽不應(yīng)該“不快樂”
秋夢是2016年來到慧擇的,她一畢業(yè)就開始做保險(xiǎn),一干就是十年。
“我做過理賠、做過核保、也干過銷售,現(xiàn)在帶團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)健康險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì),你看,一個(gè)保單從賣到賠,整個(gè)‘生產(chǎn)線’我全干過了?!闭f起自己的職業(yè),秋夢是驕傲的。
她說這十年,一步一個(gè)腳印,沒有太大的偏差,基本是按照她的預(yù)期發(fā)展的。
經(jīng)歷過女性生育,也經(jīng)歷了就業(yè)大環(huán)境的“波動(dòng)”,但她依然在上升和成長。這絕不僅僅是幸運(yùn),更多是因?yàn)樗裏釔郾kU(xiǎn)這個(gè)事業(yè)。
“我身邊很多人說,80后職場媽媽越來越少了,大家都退回家庭,但媽媽有家庭后,也想守住自己的夢想呀,我有自己喜歡的事做,想再堅(jiān)持、堅(jiān)持。”
整個(gè)9月,秋夢都在連軸轉(zhuǎn)。她馬上要飛去北京一整個(gè)星期,中間還有大大小小好幾次出差,同事說她是“空中飛人”,這也是她的工作常態(tài),目前她手里有三四個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,馬上要上線了。
“這些都是我的寶貝,從最初的想法,到一字一句設(shè)計(jì)成條款,再到對(duì)接保司打磨,少的半年,多的有一兩年,它們終于要面市了?!鼻飰粢荒樀募?dòng),這種忙碌充實(shí)的狀態(tài),讓她感到快樂。
我不想做不快樂的媽媽,秋夢給我們分享了一本她很喜歡的書,是李停的小說《在小山和小山之間》。
書里講到一對(duì)母女的困惑,當(dāng)女兒自己做了媽媽,再回頭看自己母親,她覺得母親一輩子都過得不快樂,媽媽只會(huì)家長里短,但自己的日本婆婆會(huì)更愛藝術(shù)、思想更開明。相比之下,女兒甚至覺得母親很不體面。
“我先生總是跟我說,天底下做媽媽不只是一個(gè)樣子,如果有一天,果果看見媽媽堅(jiān)持在做自己喜歡的事,并且能做得很成功,我會(huì)成為她的榜樣的。”
“所以我沒有顧慮了,我安心出差,有時(shí)候也會(huì)跟我女兒分享我的工作內(nèi)容,雖然她不一定能聽懂,但她肯定能感受到自己有一個(gè)快樂的媽媽。”
媽媽不一定是要穿梭在廚房里給家人做飯才是愛,媽媽愛孩子和家人有很多種方式。
開始有軟肋了
“但是成為媽媽后,我開始有軟肋了。”秋夢告訴我們,有小孩和家庭之后,她的職業(yè)視角變得不一樣了。
以前做產(chǎn)品的時(shí)候,自己更像個(gè)理想主義者,責(zé)任要摳到極致、完美。但現(xiàn)在考慮更多的是實(shí)用。
“我會(huì)經(jīng)常代入到自己身上,尤其是給小孩設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候,會(huì)代入到我女兒身上,買了這樣的產(chǎn)品,它能不能幫我保護(hù)她,我作為家長會(huì)不會(huì)更安心?!?/span>
“也難怪以前上大學(xué)的時(shí)候,我的保險(xiǎn)老師說,當(dāng)你有家庭后,你會(huì)成為一個(gè)更合格的保險(xiǎn)人,做保險(xiǎn)行業(yè),責(zé)任感和悲憫之心很重要吧。”
秋夢給我們聊到她做保險(xiǎn)產(chǎn)品的初衷,是因?yàn)樗茸鲞^銷售,又做過理賠。
“保險(xiǎn)合同其實(shí)非常復(fù)雜,買保險(xiǎn)和理賠中間,是存在客戶的預(yù)期能不能得到滿足的一個(gè)鴻溝的。”
很多銷售推薦產(chǎn)品的時(shí)候,會(huì)給客戶解釋條款,有些條款買的時(shí)候理解不到位,或者是設(shè)計(jì)條款的人本身表述不到位,就會(huì)導(dǎo)致有那么幾個(gè)客戶到理賠的環(huán)節(jié)不能賠。
“所以,產(chǎn)品設(shè)計(jì)很重要啊,一個(gè)好的產(chǎn)品和責(zé)任,它肯定是要在真正出險(xiǎn)的時(shí)候保護(hù)被保人。我之前做過理賠,所以我知道‘這樣寫’和‘那樣寫’區(qū)別在哪!”
秋夢想做一些能讓客戶放心買,業(yè)務(wù)員放心推薦,她自己也能放心安利給親朋好友的好產(chǎn)品。
所以,她的團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)做一件事,就是把市面上很多產(chǎn)品的條款拉出來,整組的人一起去討論,為什么這一條免責(zé)條款會(huì)這樣寫?對(duì)客戶會(huì)有什么影響?有沒有可能誤傷客戶?
“譬如說一個(gè)客戶,他因?yàn)檫@一條責(zé)任免除條款存在著賠和不賠的空間,那我們肯定更偏向客戶利益的,我們也希望更多合作的保司有同樣的善意。”
所以,秋夢選擇做產(chǎn)品,也算是填補(bǔ)她保險(xiǎn)職業(yè)的中的一些遺憾和軟肋吧。
當(dāng)然,為了做好一款產(chǎn)品,和保司之間的溝通也經(jīng)常是“拍桌叫板”的。
尤其是遇到一些創(chuàng)新責(zé)任,之前市面上沒有,所以設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人和保司都要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
比如,最近上線的小淘氣2號(hào),秋夢提出了一個(gè)創(chuàng)新責(zé)任是“家庭關(guān)愛金”。就是小孩如果在30歲前得過一次重疾,再身故的話,可以再賠一次保額,買50萬,可以賠100萬。
大家都覺得在給小孩設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品中預(yù)設(shè)死亡,太犯忌諱了。
但身為媽媽,秋夢說:“感性的我,希望小孩平安健康;但理性的我,除了呵護(hù)我的小孩,我還要保護(hù)我的家庭,我自己是想要這個(gè)責(zé)任的。因?yàn)楹⒆幼吡?,留下的人,還是要活下去的。活下去,需要時(shí)間治愈,更需要經(jīng)濟(jì)支持?!?/span>
小淘氣2號(hào)的這個(gè)責(zé)任,秋夢最后和保司磨到了小幾十塊錢,就一杯奶茶價(jià)。
她幫客戶把這個(gè)責(zé)任的價(jià)格“打”了下來,是希望更多人,能用更小的成本,保護(hù)孩子和家庭。
做媽媽,心要大
秋夢說,這幾年一直在做少兒保險(xiǎn)產(chǎn)品的迭代。
從慧馨安系列到小淘氣系列,她在給小朋友做保險(xiǎn)的過程中發(fā)現(xiàn),其實(shí)她不僅僅是在保護(hù)自己的小孩,也是在保護(hù)更多孩子。
“用我先生的話說,就是做母親的格局更大了?!?/span>
“我覺得不僅是媽媽,父母總有保護(hù)不到小孩的地方,但沒必要自責(zé)啊,小孩總會(huì)以她自己的方式長大,很多東西看起來失控,卻是成長的細(xì)節(jié)?!?/span>
她說,其實(shí)她自己做媽媽心挺大的,用網(wǎng)絡(luò)上大家常說的,是一個(gè)佛系媽媽。
但秋夢也有承受風(fēng)險(xiǎn)的邊界,她給女兒畫了一個(gè)圈圈,在這里面干啥都可以,女兒可以去經(jīng)歷一些她沒有的經(jīng)歷。
“小孩子的世界肯定要大于大人的,所以,我們家長千萬不要去束縛他們?!?/span>
當(dāng)我們問到,作為一個(gè)保險(xiǎn)人覺得保險(xiǎn)對(duì)家庭的意義是什么?
秋夢覺得,保險(xiǎn)是讓整個(gè)家庭可承受風(fēng)險(xiǎn)的邊界,變得更寬了,就是讓她畫下的這個(gè)圈圈,半徑更大了。
女兒出生的時(shí)候,她就給她把所有的保險(xiǎn)配齊了。
她不用擔(dān)心女兒蹦跶玩耍時(shí)候的磕磕碰碰,也不用擔(dān)心家人生大病后的經(jīng)濟(jì)問題,當(dāng)然她也給她存好了教育金,“假如有一天,我和先生失業(yè)了,也不用擔(dān)心小孩上學(xué)的問題?!?/span>
秋夢說:“其實(shí),大部分媽媽的焦慮來自于對(duì)家庭未知的恐懼,如果家庭經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定了,可承受風(fēng)險(xiǎn)的邊界更寬了,我們就自然松弛了,會(huì)變得更寬容,看待這個(gè)世界的視角也會(huì)不一樣?!?/span>
“也許會(huì)覺得這個(gè)世界更溫柔可愛一點(diǎn)吧。”
我們希望更多家庭,在保險(xiǎn)畫下的大圈圈里,更從容地去生活。
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