慧擇小馬老師 · 一年前677 人看過(guò)
2023年正月初八,工作群炸了。
有客戶手寫(xiě)整整兩頁(yè)紙(并拍了照發(fā)過(guò)來(lái)),表達(dá)了對(duì)慧擇小馬理賠協(xié)賠專(zhuān)家的感謝!
迅速走訪(八卦)之后,小馬老師厘清了來(lái)龍去脈。
先簡(jiǎn)單介紹本次被夸的主人公。
小馬理賠協(xié)賠專(zhuān)家:陳子華
保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位
5年人身險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠工作經(jīng)驗(yàn)
原國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司理賠員
擅長(zhǎng)人身險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)(人傷方向)及重疾類(lèi)的審核處理,疑難爭(zhēng)議案件的責(zé)任判定和調(diào)解
特意寫(xiě)了滿滿2頁(yè)信的,是慧擇的客戶楊女士。
圖片來(lái)源:客戶楊女士
保險(xiǎn)理賠抓瞎,小馬理賠送安心
2019年9月,楊女士在慧擇給她的母親買(mǎi)了一份保險(xiǎn)。
但母親年紀(jì)大,還患有高血壓和糖尿病,想買(mǎi)醫(yī)療險(xiǎn)或重疾險(xiǎn)都不太容易。
綜合考慮后,楊女士給母親買(mǎi)了一份防癌醫(yī)療險(xiǎn),首年投保的保費(fèi)是410元。
沒(méi)想到,才投了三年,這份保險(xiǎn)就用上了。
2022年6月24日,楊女士打來(lái)電話,說(shuō)她54歲的母親在醫(yī)院查出“宮頸癌”,需要我們的幫助。
母親突然患癌,讓楊女士既慌亂又無(wú)助,更沒(méi)有精力去仔細(xì)研究怎么理賠。
慧擇即刻啟動(dòng)了協(xié)賠服務(wù)。
老客戶可能都知道,在慧擇買(mǎi)保險(xiǎn),是享有“幫挑幫賠”服務(wù)的,而且協(xié)賠服務(wù)從報(bào)案到理賠結(jié)束都會(huì)全程跟進(jìn)。
了解到這點(diǎn)后,楊女士逐漸平復(fù)心緒,并按照協(xié)賠專(zhuān)家的指示保留好所有相關(guān)資料,為后續(xù)理賠做準(zhǔn)備。
就像信中說(shuō)的那樣:“那時(shí)的我是慌亂的、無(wú)助的,已無(wú)一點(diǎn)一毫的精力去關(guān)注、摸索理賠的流程,是您非??隙ǖ馗嬖V我輕重緩急、步驟,讓我先安心陪伴家人治療。”
6月28日,被保人的病理報(bào)告出來(lái)了——浸潤(rùn)性非角性鱗癌,因?yàn)槭窃缙?,醫(yī)生表示治愈率高達(dá)95%。
病情不嚴(yán)重,是天大的好消息,但楊女士擔(dān)憂的問(wèn)題還有很多。比如:
①母親這份保單,后期還能不能續(xù)保?
②擔(dān)心癌癥復(fù)發(fā),是否還有合適的保險(xiǎn)可以買(mǎi)?
到了后期,更是因?yàn)樽≡夯ㄙM(fèi)的問(wèn)題頭痛不已。
因?yàn)獒t(yī)療險(xiǎn)是先治療后報(bào)銷(xiāo),而醫(yī)院是先收錢(qián)后治病。
7月14日,母親出院后她詢(xún)問(wèn)子華:“保單是否有墊付綠色通道?因?yàn)檫@次住院花費(fèi)合計(jì)9萬(wàn)余元,后面還有2個(gè)月的放化療費(fèi)用也要在8月初上交……”
雖然這款產(chǎn)品沒(méi)有墊付責(zé)任,但協(xié)賠專(zhuān)家陳子華承諾會(huì)幫忙協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司將案件分開(kāi)理賠,適當(dāng)減輕楊女士后期的壓力。
一波三折,協(xié)賠專(zhuān)家成堅(jiān)實(shí)后盾
正可謂福無(wú)雙至,禍不單行。
案件還沒(méi)結(jié)束,小馬理賠協(xié)賠專(zhuān)家陳子華收到了楊女士的一條信息:
“在嗎?比較急,麻煩電話聯(lián)系一下我?!?/p>
原來(lái),楊女士的父親出了意外,需要申請(qǐng)意外險(xiǎn)理賠,但如何才能快速理賠,她并不了解。
楊女士照顧兩位老人的生活已經(jīng)身心俱疲,還要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)疾病知識(shí)和保單條款,艱辛是不言而喻的。
好在有小馬理賠協(xié)賠專(zhuān)家的幫助,楊女士父親的保單順利賠付。
很快,楊女士母親的案件也到了面訪環(huán)節(jié)(理賠金額較大時(shí),保險(xiǎn)公司會(huì)面訪調(diào)查)。
2022年11月27日,理賠材料順利寄到保險(xiǎn)公司,并顯示被簽收。
但到了這一步,事情還沒(méi)完。
受新冠疫情影響,保險(xiǎn)公司的很多工作人員都感染了新冠,導(dǎo)致理賠進(jìn)度緩慢。
期間,小馬理賠打了十幾次電話進(jìn)行催辦,最終在1月4日得以結(jié)案,保險(xiǎn)公司賠付79648元。
得知結(jié)案后,楊女士很激動(dòng),她說(shuō):“幸虧有您在,我感覺(jué)我都沒(méi)有力氣去跟保司打交道,有您在我有個(gè)空間可以歇口氣,辛苦了!”
她當(dāng)時(shí)的心情,想必就如感謝信中說(shuō)的:
“患者的家屬是脆弱的,而您的專(zhuān)業(yè)服務(wù)為他們帶來(lái)力量和支撐。就如同有一場(chǎng)仗要打,患者和患者家屬?zèng)_在前線,您就是他們的后備方,我們只管把全部的精力放在前線,后方您會(huì)處理好?!?/strong>
圖片來(lái)源:協(xié)賠專(zhuān)家陳子華與客戶楊女士的聊天截圖
寫(xiě)在最后
在慧擇買(mǎi)保險(xiǎn),和在其他渠道或直接找保險(xiǎn)公司買(mǎi)保險(xiǎn)有什么區(qū)別?
那就是慧擇可以提供“幫挑幫賠”服務(wù)。
幫挑
作為保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái),我們從客戶實(shí)際需求出發(fā)選產(chǎn)品。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格一樣、保障一樣,但多了慧擇為您服務(wù)。
幫賠
出險(xiǎn)后,符合條款,只要按照流程報(bào)案、交資料,剩下的就等保險(xiǎn)公司賠錢(qián)了。
但對(duì)很多保險(xiǎn)小白來(lái)說(shuō),這也不是容易的事。
資料具體要哪些,買(mǎi)了多家產(chǎn)品怎么報(bào)案,資料只有一份怎么辦?
要是遇到理賠有爭(zhēng)議的情況,就更難了。
而在慧擇投保的保單,都有小馬理賠提供免費(fèi)協(xié)賠服務(wù),有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)幫忙,比孤軍奮戰(zhàn)強(qiáng)很多。
如果您有關(guān)于買(mǎi)保險(xiǎn)或理賠的經(jīng)歷,愿意分享出來(lái)幫助更多的人。歡迎聯(lián)系您的保險(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn),或發(fā)郵件至hzyxb@huize.com 。
讓我們一起,用心傳遞保險(xiǎn)善意。