招商信諾客服24小時(shí)嗎 服務(wù)質(zhì)量怎么樣

　　招商信諾是是一家專業(yè)、穩(wěn)健、創(chuàng)新、以健康保障為專長的中外合資壽險(xiǎn)公司，主要股東招商銀行和信諾集團(tuán)都是實(shí)力強(qiáng)大的后盾，招商信諾依托股東力量，得到了快速的發(fā)展。為用戶提供了人身險(xiǎn)、年金、銀行保險(xiǎn)等多類型的產(chǎn)品，滿足不同用戶的保障需求。不僅產(chǎn)品類型多，服務(wù)質(zhì)量也備受人們關(guān)注。那么，招商信諾客服24小時(shí)嗎？下文來詳細(xì)介紹。

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　　一、招商信諾客服24小時(shí)嗎

　　招商信諾為用戶提供電話、網(wǎng)絡(luò)、分支機(jī)構(gòu)直接受理等多渠道的服務(wù)。包括提供集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的電話服務(wù)，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95362，提供全年365天不間斷7*24小時(shí)人工及自助留言服務(wù)。還提供快速響應(yīng)、積極主動的365天7*8小時(shí)電話人工服務(wù)（國家法定節(jié)假日除外），服務(wù)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、理賠報(bào)案、用戶投訴等。

　　公司通過官網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序、官方APP多種方式為用戶提供網(wǎng)上自助服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括保單基本資料、保單狀態(tài)查詢、理賠進(jìn)度、理賠結(jié)果、繳費(fèi)記錄、保單賬戶價(jià)值等在線查詢；同時(shí)提供個(gè)人基本資料在線變更、保單資料在線申請等服務(wù)。

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　　二、招商信諾服務(wù)質(zhì)量怎么樣

　　為保護(hù)用戶合法權(quán)益，提升服務(wù)品質(zhì)，招商信諾公司秉持“以客為尊”的理念，踐行“正直、進(jìn)取、合作、高效”的核心價(jià)值觀，同時(shí)服務(wù)承諾如下幾個(gè)方面：

　　1、電話渠道銷售服務(wù)

　　電話營銷人員在從事銷售活動前，均已接受公司專業(yè)、系統(tǒng)的保險(xiǎn)法律法規(guī)、職業(yè)道德、產(chǎn)品知識等方面的崗前培訓(xùn)，并通過嚴(yán)格的通關(guān)考核后方可開展銷售工作。制定嚴(yán)格的電話外呼策略，尊重用戶的選擇，用戶明確拒絕再次接受電話銷售時(shí)，電話營銷人員將按規(guī)定進(jìn)行處理，避免再次滋擾用戶；就投保事項(xiàng)及保險(xiǎn)合同內(nèi)容進(jìn)行不實(shí)說明或承諾的行為，將根據(jù)公司制度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

　　2、保全服務(wù)

　　收到資料齊全、符合合同約定條件的保全申請，公司自申請之日起2個(gè)工作日內(nèi)完成受理；如用戶提供的資料不齊全或不符合條件的，公司在收到保全申請之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知用戶。

　　3、理賠服務(wù)

　　在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，用戶可以通過公司官方APP、微信公眾號、親臨分公司或快遞索賠資料到收件中心等方式提交理賠申請；公司收到索賠資料后的2個(gè)工作日內(nèi)向申請人的手機(jī)發(fā)送已收到資料的短信；對于資料齊全、責(zé)任明確且無需調(diào)查的申請，公司將在5個(gè)工作日內(nèi)完成審核；若索賠申請需要發(fā)起調(diào)查，公司將在30日內(nèi)完成。

　　無論用戶是否獲得賠付，公司都會向主申請人發(fā)出理賠結(jié)果通知。需退回的索賠資料原件以快遞方式寄至用戶指定的郵寄地址。在招商信諾投保后，如有保險(xiǎn)方面的問題及查詢，都可撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95362進(jìn)行咨詢及投訴。招商信諾客服24小時(shí)全年365天不間斷7*24小時(shí)提供服務(wù)。招商信諾為用戶提供高價(jià)值、針對性的增值服務(wù)，助力用戶的健康美好生活。一站式保險(xiǎn)服務(wù)平臺，幫助用戶高效便捷辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)。